رقم کی واپسی کی پالیسی
آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا: مارچ 17، 2025
ہم چاہتے ہیں کہ آپ ڈارک موڈ کروم کی خریداری سے پوری طرح مطمئن ہوں۔ یہ رقم کی واپسی کی پالیسی ہماری پالیسی اور خریداریوں پر رقم کی واپسی کے طریقہ کار کا خاکہ پیش کرتی ہے۔
رقم کی واپسی کی اہلیت
ہم درج ذیل حالات میں رقم کی واپسی کی پیشکش کرتے ہیں:
- 7 دن کی رقم کی واپسی کی گارنٹی: اگر آپ خریداری کے 7 دنوں کے اندر ہماری مصنوعات سے مطمئن نہیں ہیں، تو آپ مکمل رقم کی واپسی کے حقدار ہیں۔
- تکنیکی مسائل: اگر ہمارے پروڈکٹ میں کوئی سنگین تکنیکی مسئلہ ہے جسے مناسب وقت میں حل نہیں کیا جا سکتا، تو آپ رقم کی واپسی کے اہل ہو سکتے ہیں۔
- مصنوعات موصول نہیں ہوئیں: اگر آپ خریداری کے بعد ہماری خدمات یا مصنوعات تک رسائی حاصل کرنے میں ناکام رہتے ہیں، تو آپ رقم کی واپسی کے حقدار ہیں۔
- ڈبل چارجز: اگر آپ سے سسٹم کی خرابی کی وجہ سے دوگنا چارج کیا جاتا ہے، تو زیادہ چارج شدہ رقم واپس کر دی جائے گی۔
ہمارا عزم: ہم معیاری مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔ اگر آپ 7 دنوں کے اندر مکمل طور پر مطمئن نہیں ہیں، تو ہم آپ کی رقم غیر مشروط طور پر واپس کر دیں گے۔
حالات رقم کی واپسی کے اہل نہیں ہیں۔
ہم درج ذیل حالات میں رقم کی واپسی فراہم کرنے سے قاصر ہیں:
- 7 دن کی رقم کی واپسی کی مدت سے آگے کی درخواستیں۔
- صارف کی غلطی یا ڈیوائس کی مطابقت کے مسائل کی وجہ سے مسائل
- مفت آزمائشی مدت منسوخ کر دی گئی۔
- استعمال کی شرائط کی خلاف ورزی پر اکاؤنٹس کو ختم کر دیا گیا۔
- تیسری پارٹی کے پلیٹ فارم کے ذریعے خریدی گئی مصنوعات (براہ کرم متعلقہ پلیٹ فارم سے رابطہ کریں)
رقم کی واپسی کا عمل
رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے، براہ کرم ان اقدامات پر عمل کریں:
- ہم سے رابطہ کریں: آپ کی رقم کی واپسی کی درخواست کی وجہ بتاتے ہوئے [email protected] پر ای میل بھیجیں۔
- معلومات فراہم کریں: براہ کرم اپنے ای میل میں خریداری کا ثبوت، آرڈر نمبر یا ٹرانزیکشن آئی ڈی شامل کریں۔
- جائزہ اور کارروائی: ہم آپ کی درخواست موصول ہونے کے 24-48 گھنٹوں کے اندر آپ کی درخواست کا جائزہ لیں گے۔
- رقم کی واپسی کا عمل: منظور شدہ رقم کی واپسی پر 3-7 کاروباری دنوں کے اندر کارروائی کی جائے گی۔
اہم: رقم کی واپسی آپ کی ادائیگی کے اصل طریقہ پر کی جائے گی۔ بینک پروسیسنگ میں اضافی 3-10 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔
جزوی رقم کی واپسی۔
بعض حالات میں، ہم جزوی رقم کی واپسی فراہم کر سکتے ہیں:
- جزوی طور پر استعمال شدہ سبسکرپشنز
- ہماری خدمات میں رکاوٹ کی وجہ سے سروس کے وقت کا نقصان
- خصوصی حالات کے لیے مذاکراتی حل
جزوی واپسی کی رقم کا حساب غیر استعمال شدہ سروس کے وقت کی بنیاد پر پرو ریٹیڈ کی بنیاد پر کیا جائے گا۔
رکنیت کی منسوخی
اعادی رکنیت کی خدمات کے لیے:
- آپ کسی بھی وقت اپنی رکنیت منسوخ کر سکتے ہیں اور آپ سے اگلے بلنگ سائیکل میں کوئی چارج نہیں لیا جائے گا۔
- موجودہ بلنگ سائیکل میں خدمات میعاد ختم ہونے تک دستیاب رہیں گی۔
- آپ کی سبسکرپشن منسوخ کرنے سے خود بخود رقم کی واپسی شروع نہیں ہوگی، لیکن آپ پھر بھی 7 دنوں کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
- منسوخ شدہ رکنیت کو دوبارہ فعال کرنے کے لیے دوبارہ خریداری کی ضرورت ہے۔
لچکدار عزم: ہم سمجھتے ہیں کہ ضروریات بدل سکتی ہیں۔ آپ کسی بھی وقت بغیر کسی اضافی فیس یا جرمانے کے اپنی رکنیت منسوخ کر سکتے ہیں۔
ریفنڈ ٹائم فریم
رقم کی واپسی کی کارروائی کے اوقات ادائیگی کے طریقہ کار کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں:
- کریڈٹ کارڈ: 3-7 کاروباری دن
- پے پال: 1-3 کاروباری دن
- بینک ٹرانسفر: 5-10 کام کے دن
- ڈیجیٹل والیٹ: 1-5 کاروباری دن
براہ کرم نوٹ کریں کہ یہ ہمارے پروسیسنگ کے اوقات ہیں۔ آپ کے بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ کو رقم کی واپسی کی عکاسی کرنے کے لیے اضافی وقت درکار ہو سکتا ہے۔
خاص حالات
ہم مندرجہ ذیل خاص حالات میں مستثنیات پر غور کریں گے:
- طبی ہنگامی صورتحال یا غیر متوقع ذاتی مشکلات
- ہماری خدمات میں اہم تبدیلیاں جو پروڈکٹ کی فعالیت کو متاثر کرتی ہیں۔
- طویل مدتی تکنیکی مسائل کی وجہ سے سروس دستیاب نہیں ہے۔
- گاہک کی اطمینان کے لیے دیگر معقول تحفظات
ان حالات کا اندازہ ہر معاملے کی بنیاد پر کیا جائے گا اور ہم حتمی فیصلہ کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
تنازعات کا حل
اگر آپ ہمارے رقم کی واپسی کے فیصلے سے مطمئن نہیں ہیں:
- سب سے پہلے، براہ کرم حل تلاش کرنے کے لیے براہِ راست ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔
- ہم تمام تنازعات کو دوستانہ بات چیت کے ذریعے حل کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔
- اگر آپ کسی معاہدے تک نہیں پہنچ سکتے ہیں، تو آپ متعلقہ صارف تحفظ ایجنسی کے پاس شکایت درج کر سکتے ہیں۔
- ہم تنازعات کے متبادل حل کی حمایت کرتے ہیں جیسے کہ ثالثی۔
پالیسی تبدیلیاں
ہم اس رقم کی واپسی کی پالیسی کو وقتاً فوقتاً اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اہم تبدیلیاں ہوں گی:
- ہماری ویب سائٹ پر پیشگی اطلاع
- ای میل کے ذریعے موجودہ صارفین کو مطلع کریں۔
- پالیسی کی "آخری تازہ کاری" کی تاریخ کو اپ ڈیٹ کریں۔
- موجودہ سبسکرپشنز پر کوئی منفی اثر نہیں۔
آپ کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ کسی بھی اپ ڈیٹ کے لیے وقتاً فوقتاً اس پالیسی کا جائزہ لیں۔
کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔
اگر آپ کو ہماری رقم کی واپسی کی پالیسی کے بارے میں کوئی سوالات ہیں یا رقم کی واپسی کی ضرورت ہے، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں:
ای میل: [email protected]
رسپانس ٹائم: ہم 24 گھنٹوں کے اندر تمام پوچھ گچھ کا جواب دینے کی کوشش کرتے ہیں۔
امدادی اوقات: پیر تا جمعہ، 9:00-18:00 (بیجنگ وقت)
گاہک سب سے پہلے: آپ کا اطمینان ہماری اولین ترجیح ہے۔ ہم رقم کی واپسی کی تمام درخواستوں پر منصفانہ اور فوری کارروائی کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔