Itzulketa-politika
Azken eguneraketa: 2025eko martxoaren 17a
Dark Mode Chrome-ren erosketarekin guztiz pozik egotea nahi dugu. Itzulketa Politika honek erosketen itzulketen gure politika eta prozedurak azaltzen ditu.
Itzulketa jasotzeko eskubidea
Itzulketak eskaintzen ditugu honako egoera hauetan:
- 7 eguneko dirua itzultzeko bermea: Erosketa egin eta 7 eguneko epean gure produktuarekin pozik ez bazaude, dirua itzultzeko eskubidea duzu.
- Arazo teknikoak: Gure produktuarekin arazo tekniko larriren bat badago eta denbora arrazoizko batean konpondu ezin bada, dirua itzultzeko eskubidea izan dezakezu.
- Jaso ez diren produktuak: Erosi ondoren gure zerbitzu edo produktuetara sartzen ez bazara, dirua itzultzeko eskubidea duzu.
- Kargu bikoitzak: Sistemaren errore baten ondorioz bikoiztu egiten bazaizu, gehiegi kobratutako zenbatekoa itzuliko zaizu.
Gure Konpromisoa: Kalitatezko produktuak eta zerbitzuak eskaintzeko konpromisoa dugu. 7 eguneko epean guztiz pozik ez bazaude, zure dirua baldintzarik gabe itzuliko dizugu.
Itzulketa eskatzeko eskubiderik ez duten egoerak
Ezin dugu dirua itzuli hurrengo egoeretan:
- 7 eguneko itzulketa-epea gainditu duten eskaerak
- Erabiltzailearen erroreek edo gailuaren bateragarritasun arazoek eragindako arazoak
- Doako proba-aldia bertan behera utzi da
- Erabilera Baldintzak urratzeagatik amaitutako kontuak
- Hirugarrenen plataformen bidez erositako produktuak (jarri harremanetan dagokion plataformarekin)
Itzulketa prozesua
Dirua itzultzeko eskatzeko, jarraitu urrats hauek:
- Jarri gurekin harremanetan: Bidali mezu elektroniko bat [email protected] helbidera, itzulketa eskaeraren arrazoia adieraziz.
- Eman informazioa: Mesedez, sartu erosketaren frogagiria, eskaera zenbakia edo transakzioaren IDa zure mezu elektronikoan.
- Berrikuspena eta prozesamendua: Zure eskaera jaso eta 24-48 orduko epean berrikusiko dugu.
- Itzulketaren gauzatzea: Onartutako itzulketak 3-7 laneguneko epean izapidetuko dira.
Garrantzitsua: Itzulketak jatorrizko ordainketa-metodora egingo dira. Bankuko prozesamendu-denborak 3-10 lanegun gehiago iraun dezake.
Itzulketa partziala
Zenbait kasutan, itzulketa partziala eman dezakegu:
- Partzialki erabilitako harpidetzak
- Gure zerbitzuak etenaldiengatik zerbitzu-denbora galtzea
- Egoera berezietarako negoziatutako irtenbideak
Itzulketa partzialaren zenbatekoa erabili gabeko zerbitzu-denboraren arabera kalkulatuko da.
Harpidetza bertan behera uztea
Harpidetza zerbitzu errepikakorretarako:
- Edozein unetan ezeztatu dezakezu harpidetza eta ez dizugu ezer kobratuko hurrengo fakturazio-zikloan.
- Uneko fakturazio-zikloko zerbitzuak iraungi arte egongo dira eskuragarri.
- Harpidetza bertan behera uzteak ez du automatikoki dirua itzultzea eragingo, baina 7 eguneko epean itzulketa eska dezakezu oraindik.
- Ezeztatutako harpidetza bat berriro aktibatzeak berriro erosi behar du
Malgutasun Konpromisoa: Badakigu beharrak alda daitezkeela. Harpidetza edozein unetan bertan behera utzi dezakezu inolako tasa edo zigor gehigarririk gabe.
Itzulketa epea
Itzulketa prozesatzeko denborak aldatu egiten dira ordainketa-metodoaren arabera:
- Kreditu txartela: 3-7 lanegun
- PayPal: 1-3 lanegun
- Banku-transferentzia: 5-10 lanegun
- Zorro digitala: 1-5 lanegun
Kontuan izan hauek gure prozesatzeko denborak direla. Baliteke zure bankuak edo ordainketa-hornitzaileak denbora gehiago behar izatea itzulketa islatzeko.
Egoera bereziak
Salbuespenak aztertuko ditugu honako egoera berezi hauetan:
- Larrialdi medikoak edo aurreikusi gabeko zailtasun pertsonalak
- Gure zerbitzuetan produktuaren funtzionaltasunari eragiten dioten aldaketa esanguratsuak
- Arazo tekniko luzeek zerbitzua erabilgarri ez egotea eragin dute
- Bezeroaren gogobetetasunerako beste kontu arrazoizko batzuk
Egoera hauek kasuz kasu aztertuko dira eta azken erabakia hartzeko eskubidea gordetzen dugu.
Gatazken ebazpena
Gure itzulketa-erabakiarekin pozik ez bazaude:
- Lehenik eta behin, jarri harremanetan gure bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin zuzenean irtenbide bat aurkitzeko.
- Negoziazio atseginaren bidez gatazka guztiak konpontzeko konpromisoa hartzen dugu
- Akordio batera iristen ez bazara, erreklamazioa aurkez dezakezu dagokion kontsumitzaileen babeserako agentzian
- Gatazken ebazpen alternatiboak babesten ditugu, hala nola bitartekaritza
Politika Aldaketak
Baliteke Itzulketa Politika hau noizean behin eguneratzea. Aldaketa garrantzitsu hauek izango dira:
- Aurrez abisua gure webgunean
- Jakinarazi bezeroei posta elektronikoz
- Eguneratu politikaren "Azken eguneratzea" data
- Ez du eragin kaltegarririk dauden harpidetzetan
Gomendatzen dizugu Politika hau aldian-aldian berrikustea, eguneratzerik dagoen ikusteko.
Jarri harremanetan Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuarekin
Gure itzulketa-politikari buruzko galderarik baduzu edo itzulketa bat behar baduzu, jarri gurekin harremanetan:
e-posta: [email protected]
Erantzun-denbora: 24 orduko epean kontsulta guztiei erantzuten saiatzen gara
Laguntza ordutegia: Astelehenetik ostiralera, 9:00-18:00 (Pekingo ordua)
Bezeroa Lehenik: Zure gogobetetasuna da gure lehentasun nagusia. Itzulketa eskaera guztiak modu bidezko eta azkarrean prozesatzeko konpromisoa dugu.