રિફંડ નીતિ
છેલ્લે અપડેટ: ૧૭ માર્ચ, ૨૦૨૫
અમે ઇચ્છીએ છીએ કે તમે ડાર્ક મોડ ક્રોમની ખરીદીથી સંપૂર્ણપણે સંતુષ્ટ થાઓ. આ રિફંડ પોલિસી ખરીદીઓ પર રિફંડ માટેની અમારી નીતિ અને પ્રક્રિયાઓની રૂપરેખા આપે છે.
રિફંડ પાત્રતા
અમે નીચેની પરિસ્થિતિઓમાં રિફંડ ઓફર કરીએ છીએ:
- 7-દિવસની મની બેક ગેરંટી: જો તમે ખરીદીના 7 દિવસની અંદર અમારા ઉત્પાદનથી સંતુષ્ટ ન હોવ, તો તમે સંપૂર્ણ રિફંડ મેળવવાના હકદાર છો.
- ટેકનિકલ સમસ્યાઓ: જો અમારા ઉત્પાદનમાં કોઈ ગંભીર ટેકનિકલ સમસ્યા હોય જે વાજબી સમયની અંદર ઉકેલી શકાતી નથી, તો તમે રિફંડ માટે પાત્ર હોઈ શકો છો.
- ઉત્પાદનો પ્રાપ્ત થયા નથી: જો તમે ખરીદી કર્યા પછી અમારી સેવાઓ અથવા ઉત્પાદનોનો ઉપયોગ કરવામાં નિષ્ફળ જાઓ છો, તો તમે રિફંડ મેળવવાના હકદાર છો.
- ડબલ ચાર્જ: જો સિસ્ટમ ભૂલને કારણે તમારી પાસેથી ડબલ ચાર્જ લેવામાં આવે છે, તો વધુ ચાર્જ કરાયેલ રકમ પરત કરવામાં આવશે.
અમારી પ્રતિબદ્ધતા: અમે ગુણવત્તાયુક્ત ઉત્પાદનો અને સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ. જો તમે 7 દિવસની અંદર સંપૂર્ણપણે સંતુષ્ટ ન થાઓ, તો અમે તમારા પૈસા બિનશરતી પરત કરીશું.
રિફંડ માટે યોગ્ય ન હોય તેવા સંજોગો
અમે નીચેના સંજોગોમાં રિફંડ આપી શકતા નથી:
- 7-દિવસના રિફંડ સમયગાળા પછીની વિનંતીઓ
- વપરાશકર્તા ભૂલ અથવા ઉપકરણ સુસંગતતા સમસ્યાઓને કારણે થતી સમસ્યાઓ
- મફત અજમાયશ અવધિ રદ કરી
- ઉપયોગની શરતોના ઉલ્લંઘન બદલ ખાતાઓ સમાપ્ત કરવામાં આવ્યા
- તૃતીય-પક્ષ પ્લેટફોર્મ દ્વારા ખરીદેલ ઉત્પાદનો (કૃપા કરીને સંબંધિત પ્લેટફોર્મનો સંપર્ક કરો)
રિફંડ પ્રક્રિયા
રિફંડની વિનંતી કરવા માટે, કૃપા કરીને આ પગલાં અનુસરો:
- અમારો સંપર્ક કરો: તમારી રિફંડ વિનંતીનું કારણ જણાવતો [email protected] પર ઇમેઇલ મોકલો.
- માહિતી આપો: કૃપા કરીને તમારા ઇમેઇલમાં ખરીદીનો પુરાવો, ઓર્ડર નંબર અથવા ટ્રાન્ઝેક્શન ID શામેલ કરો.
- સમીક્ષા અને પ્રક્રિયા: અમે તમારી વિનંતી પ્રાપ્ત થયાના 24-48 કલાકની અંદર તમારી અરજીની સમીક્ષા કરીશું.
- રિફંડ અમલીકરણ: મંજૂર રિફંડ 3-7 કાર્યકારી દિવસોમાં પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.
મહત્વપૂર્ણ: રિફંડ તમારી મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિમાં કરવામાં આવશે. બેંક પ્રક્રિયામાં વધારાના 3-10 કાર્યકારી દિવસ લાગી શકે છે.
આંશિક રિફંડ
ચોક્કસ પરિસ્થિતિઓમાં, અમે આંશિક રિફંડ આપી શકીએ છીએ:
- આંશિક રીતે વપરાયેલ સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ
- અમારી સેવાઓમાં વિક્ષેપને કારણે સેવા સમયનો નુકસાન
- ખાસ પરિસ્થિતિઓ માટે વાટાઘાટ કરાયેલ ઉકેલો
આંશિક રિફંડ રકમની ગણતરી વપરાયેલ સેવા સમયના આધારે પ્રો-રેટેડ ધોરણે કરવામાં આવશે.
સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ
રિકરિંગ સબ્સ્ક્રિપ્શન સેવાઓ માટે:
- તમે કોઈપણ સમયે તમારું સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ કરી શકો છો અને આગામી બિલિંગ ચક્રમાં તમારી પાસેથી કોઈ શુલ્ક લેવામાં આવશે નહીં.
- વર્તમાન બિલિંગ ચક્રમાં સેવાઓ સમાપ્તિ તારીખ સુધી ઉપલબ્ધ રહેશે.
- તમારું સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ કરવાથી રિફંડ આપમેળે ટ્રિગર થશે નહીં, પરંતુ તમે હજુ પણ 7 દિવસની અંદર રિફંડની વિનંતી કરી શકો છો.
- રદ કરેલ સબ્સ્ક્રિપ્શન ફરીથી સક્રિય કરવા માટે ફરીથી ખરીદી કરવી જરૂરી છે
સુગમતા પ્રતિબદ્ધતા: અમે સમજીએ છીએ કે જરૂરિયાતો બદલાઈ શકે છે. તમે કોઈપણ વધારાના ફી અથવા દંડ વિના કોઈપણ સમયે તમારું સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ કરી શકો છો.
રિફંડ સમયમર્યાદા
ચુકવણી પદ્ધતિના આધારે રિફંડ પ્રક્રિયાનો સમય બદલાય છે:
- ક્રેડિટ કાર્ડ: ૩-૭ કાર્યકારી દિવસો
- પેપાલ: ૧-૩ કાર્યકારી દિવસ
- બેંક ટ્રાન્સફર: 5-10 કાર્યકારી દિવસો
- ડિજિટલ વોલેટ: ૧-૫ કાર્યકારી દિવસ
કૃપા કરીને નોંધ લો કે આ અમારા પ્રક્રિયા સમય છે. તમારા બેંક અથવા ચુકવણી પ્રદાતાને રિફંડ પ્રતિબિંબિત કરવા માટે વધારાના સમયની જરૂર પડી શકે છે.
ખાસ સંજોગો
અમે નીચેના ખાસ સંજોગોમાં અપવાદો ધ્યાનમાં લઈશું:
- તબીબી કટોકટી અથવા અણધારી વ્યક્તિગત મુશ્કેલીઓ
- અમારી સેવાઓમાં નોંધપાત્ર ફેરફારો જે ઉત્પાદન કાર્યક્ષમતાને અસર કરે છે
- લાંબા ગાળાની ટેકનિકલ સમસ્યાઓના કારણે સેવા અનુપલબ્ધ બની છે.
- ગ્રાહક સંતોષ માટે અન્ય વાજબી વિચારણાઓ
આ પરિસ્થિતિઓનું મૂલ્યાંકન કેસ-દર-કેસ આધારે કરવામાં આવશે અને અમે અંતિમ નિર્ણય લેવાનો અધિકાર અનામત રાખીએ છીએ.
વિવાદ નિવારણ
જો તમે અમારા રિફંડ નિર્ણયથી સંતુષ્ટ ન હોવ તો:
- સૌ પ્રથમ, ઉકેલ શોધવા માટે કૃપા કરીને અમારી ગ્રાહક સેવા ટીમનો સીધો સંપર્ક કરો.
- અમે મૈત્રીપૂર્ણ વાટાઘાટો દ્વારા તમામ વિવાદોનો ઉકેલ લાવવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ.
- જો તમે કોઈ કરાર પર પહોંચી શકતા નથી, તો તમે સંબંધિત ગ્રાહક સુરક્ષા એજન્સીમાં ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
- અમે મધ્યસ્થી જેવા વૈકલ્પિક વિવાદ નિરાકરણને સમર્થન આપીએ છીએ
નીતિ ફેરફારો
અમે સમય સમય પર આ રિફંડ નીતિને અપડેટ કરી શકીએ છીએ. મહત્વપૂર્ણ ફેરફારો આ પ્રમાણે હશે:
- અમારી વેબસાઇટ પર અગાઉથી સૂચના
- હાલના ગ્રાહકોને ઇમેઇલ દ્વારા સૂચિત કરો
- પોલિસીની "છેલ્લે અપડેટ કરેલી" તારીખ અપડેટ કરો.
- હાલના સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ પર કોઈ પ્રતિકૂળ અસર નહીં
કોઈપણ અપડેટ માટે તમને સમયાંતરે આ નીતિની સમીક્ષા કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે.
ગ્રાહક સપોર્ટનો સંપર્ક કરો
જો તમને અમારી રિફંડ નીતિ વિશે કોઈ પ્રશ્નો હોય અથવા રિફંડની જરૂર હોય, તો કૃપા કરીને અમારો સંપર્ક કરો:
ઈ-મેલ: [email protected]
પ્રતિભાવ સમય: અમે 24 કલાકની અંદર બધી પૂછપરછનો જવાબ આપવાનો પ્રયત્ન કરીએ છીએ.
સપોર્ટ કલાકો: સોમવારથી શુક્રવાર, 9:00-18:00 (બેઇજિંગ સમય)
ગ્રાહક પ્રથમ: તમારો સંતોષ અમારી ટોચની પ્રાથમિકતા છે. અમે બધી રિફંડ વિનંતીઓ ન્યાયી અને તાત્કાલિક રીતે પૂર્ણ કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ.