Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 17. března 2025
Chceme, abyste byli s nákupem tmavého režimu v Chromu naprosto spokojeni. Tyto zásady pro vrácení peněz popisují naše zásady a postupy pro vrácení peněz za nákupy.
Nárok na vrácení peněz
V následujících situacích nabízíme vrácení peněz:
- 7denní záruka vrácení peněz: Pokud nejste s naším produktem spokojeni do 7 dnů od zakoupení, máte nárok na plnou náhradu.
- Technické problémy: Pokud se s naším produktem vyskytne závažný technický problém, který nelze vyřešit v přiměřené lhůtě, můžete mít nárok na vrácení peněz.
- Produkty, které nebyly doručeny: Pokud po zakoupení nebudete mít přístup k našim službám nebo produktům, máte nárok na vrácení peněz.
- Dvojité poplatky: Pokud vám bude v důsledku systémové chyby účtována dvojnásobná platba, bude vám přeplatek vrácen.
Náš závazek: Zavazujeme se poskytovat kvalitní produkty a služby. Pokud nebudete do 7 dnů zcela spokojeni, bezpodmínečně vám vrátíme peníze.
Okolnosti, které neopravňují k vrácení peněz
V následujících případech nemůžeme poskytnout vrácení peněz:
- Žádosti o vrácení peněz po uplynutí 7denní lhůty
- Problémy způsobené chybou uživatele nebo problémy s kompatibilitou zařízení
- Zrušeno bezplatné zkušební období
- Účty ukončené z důvodu porušení Podmínek používání
- Produkty zakoupené prostřednictvím platforem třetích stran (kontaktujte prosím příslušnou platformu)
Proces vrácení peněz
Chcete-li požádat o vrácení peněz, postupujte prosím takto:
- Kontaktujte nás: Pošlete e-mail na adresu [email protected] s uvedením důvodu vaší žádosti o vrácení peněz.
- Poskytněte informace: Do e-mailu prosím uveďte doklad o koupi, číslo objednávky nebo ID transakce.
- Posouzení a zpracování: Vaši žádost posoudíme do 24–48 hodin od jejího obdržení.
- Provedení vrácení peněz: Schválené vrácení peněz bude zpracováno do 3–7 pracovních dnů.
Důležité: Vrácení peněz bude provedeno na váš původní způsob platby. Doba zpracování bankovním převodem může trvat dalších 3–10 pracovních dnů.
Částečné vrácení peněz
Za určitých okolností můžeme poskytnout částečnou náhradu:
- Částečně použité předplatné
- Ztráta doby poskytování služeb v důsledku přerušení našich služeb
- Dohodnutá řešení pro zvláštní okolnosti
Částečná náhrada bude vypočítána poměrně na základě nevyužité doby služby.
Zrušení předplatného
Pro služby s opakovaným předplatným:
- Předplatné můžete kdykoli zrušit a v dalším fakturačním cyklu vám nebude nic účtováno.
- Služby v aktuálním fakturačním cyklu budou i nadále dostupné až do vypršení platnosti.
- Zrušení předplatného automaticky neaktivuje vrácení peněz, ale stále můžete požádat o vrácení peněz do 7 dnů.
- Opětovná aktivace zrušeného předplatného vyžaduje jeho opětovné zakoupení
Závazek flexibility: Chápeme, že se potřeby mohou měnit. Předplatné můžete kdykoli zrušit bez jakýchkoli dalších poplatků nebo sankcí.
Lhůta pro vrácení peněz
Doba zpracování vrácení peněz se liší v závislosti na způsobu platby:
- Platební karta: 3–7 pracovních dnů
- PayPal: 1–3 pracovní dny
- Bankovní převod: 5–10 pracovních dnů
- Digitální peněženka: 1–5 pracovních dnů
Vezměte prosím na vědomí, že se jedná o naše doby zpracování. Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat více času na zohlednění vrácené částky.
Zvláštní okolnosti
Výjimky budeme zvažovat za následujících zvláštních okolností:
- Lékařské pohotovosti nebo nepředvídané osobní potíže
- Významné změny v našich službách, které ovlivňují funkčnost produktů
- Dlouhodobé technické problémy způsobily nedostupnost služby
- Další rozumné aspekty spokojenosti zákazníků
Tyto situace budou posuzovány individuálně a vyhrazujeme si právo učinit konečné rozhodnutí.
Řešení sporů
Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím o vrácení peněz:
- Nejprve se prosím obraťte přímo na náš zákaznický servis a najděte řešení.
- Zavazujeme se řešit všechny spory přátelským jednáním
- Pokud se vám nepodaří dosáhnout dohody, můžete podat stížnost u příslušného úřadu na ochranu spotřebitele
- Podporujeme alternativní řešení sporů, jako je mediace
Změny zásad
Tyto Zásady pro vrácení peněz můžeme čas od času aktualizovat. Důležité změny:
- Předběžné oznámení na našich webových stránkách
- Upozornit stávající zákazníky e-mailem
- Aktualizujte datum „Poslední aktualizace“ zásad
- Žádný nepříznivý dopad na stávající předplatné
Doporučuje se vám pravidelně kontrolovat tyto Zásady, zda neobsahují aktualizace.
Kontaktujte zákaznickou podporu
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně našich zásad pro vrácení peněz nebo potřebujete vrácení peněz, kontaktujte nás prosím:
e-mail: [email protected]
Doba odezvy: Snažíme se reagovat na všechny dotazy do 24 hodin
Provozní doba podpory: pondělí až pátek, 9:00-18:00 (pekinského času)
Zákazník na prvním místě: Vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou. Zavazujeme se k tomu, že všechny žádosti o vrácení peněz zpracujeme spravedlivě a rychle.