מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: 17 במרץ, 2025
אנו רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מרכישת Chrome במצב כהה. מדיניות החזרים זו מתארת את המדיניות והנהלים שלנו להחזרים על רכישות.
זכאות להחזר
אנו מציעים החזרים כספיים במצבים הבאים:
- אחריות להחזר כספי תוך 7 ימים: אם אינך מרוצה מהמוצר שלנו תוך 7 ימים ממועד הרכישה, אתה זכאי להחזר כספי מלא.
- בעיות טכניות: אם ישנה בעיה טכנית חמורה במוצר שלנו שלא ניתן לפתור אותה תוך זמן סביר, ייתכן שתהיו זכאים להחזר כספי.
- מוצרים שלא התקבלו: אם לא הצלחתם לגשת לשירותים או למוצרים שלנו לאחר הרכישה, אתם זכאים להחזר כספי.
- חיובים כפולים: אם חויבתם פעמיים עקב שגיאת מערכת, הסכום שחויבתם ביתר יוחזר.
המחויבות שלנו: אנו מחויבים לספק מוצרים ושירותים איכותיים. אם לא תהיו מרוצים לחלוטין תוך 7 ימים, נחזיר לכם את כספכם ללא תנאי.
נסיבות שאינן מזכות בהחזר כספי
איננו יכולים לספק החזרים כספיים בנסיבות הבאות:
- בקשות מעבר לתקופת ההחזר של 7 ימים
- בעיות הנגרמות עקב שגיאות משתמש או בעיות תאימות מכשירים
- תקופת ניסיון בחינם בוטלה
- חשבונות נסגרו עקב הפרות של תנאי השימוש
- מוצרים שנרכשו דרך פלטפורמות צד שלישי (אנא צרו קשר עם הפלטפורמה המתאימה)
תהליך ההחזר
כדי לבקש החזר כספי, אנא בצעו את השלבים הבאים:
- צרו קשר: שלחו מייל לכתובת [email protected] וציינו את סיבת בקשת ההחזר שלכם.
- ספק מידע: אנא צרפו את הוכחת הרכישה, מספר ההזמנה או מזהה העסקה בדוא"ל שלכם.
- סקירה ועיבוד: נבחן את בקשתך תוך 24-48 שעות ממועד קבלתה.
- ביצוע החזר כספי: החזרים שאושרו יעובדו תוך 3-7 ימי עסקים.
חשוב: החזרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי שלך. זמן עיבוד החשבון בבנק עשוי להימשך 3-10 ימי עסקים נוספים.
החזר חלקי
בנסיבות מסוימות, אנו עשויים להעניק החזר חלקי:
- מנויים שנעשה בהם שימוש חלקי
- אובדן זמן שירות עקב הפרעה בשירותינו
- פתרונות מוסכמים לנסיבות מיוחדות
סכום ההחזר החלקי יחושב באופן יחסי על סמך זמן השירות שלא נוצל.
ביטול מנוי
עבור שירותי מנוי חוזרים:
- באפשרותך לבטל את המנוי שלך בכל עת ולא תחויב במחזור החיוב הבא.
- השירותים במחזור החיוב הנוכחי ימשיכו להיות זמינים עד לתפוגה
- ביטול המנוי שלך לא יביא אוטומטית להחזר כספי, אך עדיין תוכל לבקש החזר תוך 7 ימים.
- הפעלה מחדש של מנוי שבוטל דורשת רכישה חוזרת
התחייבות לגמישות: אנו מבינים שהצרכים עשויים להשתנות. באפשרותך לבטל את המנוי שלך בכל עת ללא עמלות או קנסות נוספים.
מסגרת זמן להחזר
זמני עיבוד ההחזרים משתנים בהתאם לשיטת התשלום:
- כרטיס אשראי: 3-7 ימי עסקים
- פייפאל: 1-3 ימי עסקים
- העברה בנקאית: 5-10 ימי עסקים
- ארנק דיגיטלי: 1-5 ימי עסקים
שימו לב שאלו זמני העיבוד שלנו. ייתכן שהבנק או ספק התשלומים שלכם יזדקקו לזמן נוסף כדי לשקף את ההחזר.
נסיבות מיוחדות
נשקול חריגים בנסיבות המיוחדות הבאות:
- מצבי חירום רפואיים או קשיים אישיים בלתי צפויים
- שינויים משמעותיים בשירותים שלנו המשפיעים על פונקציונליות המוצר
- בעיות טכניות ארוכות טווח גרמו לחוסר זמינות השירות
- שיקולים סבירים נוספים לשביעות רצון הלקוחות
מצבים אלה ייבחנו כל מקרה לגופו ואנו שומרים לעצמנו את הזכות לקבל את ההחלטה הסופית.
יישוב סכסוכים
אם אינך מרוצה מהחלטת ההחזר שלנו:
- ראשית, אנא צרו קשר ישירות עם צוות שירות הלקוחות שלנו כדי למצוא פתרון
- אנו מחויבים לפתור את כל המחלוקות באמצעות משא ומתן ידידותי
- אם לא תגיעו להסכמה, תוכלו להגיש תלונה לרשות הגנת הצרכן הרלוונטית.
- אנו תומכים בפתרון סכסוכים חלופי כגון גישור
שינויי מדיניות
אנו עשויים לעדכן את מדיניות ההחזרים הזו מעת לעת. שינויים חשובים:
- הודעה מראש באתר שלנו
- הודעה ללקוחות קיימים באמצעות דוא"ל
- עדכון תאריך "עדכון אחרון" של המדיניות
- אין השפעה שלילית על מנויים קיימים
מומלץ לעיין במדיניות זו מעת לעת כדי לוודא שיש עדכונים.
צור קשר עם תמיכת הלקוחות
אם יש לכם שאלות בנוגע למדיניות ההחזרים שלנו או שאתם זקוקים להחזר כספי, אנא צרו עמנו קשר:
אֶלֶקטרוֹנִי: [email protected]
זמן תגובה: אנו שואפים לענות לכל הפניות תוך 24 שעות
שעות תמיכה: ימים שני עד שישי, 9:00-18:00 (שעון בייג'ינג)
הלקוח במקום הראשון: שביעות רצונך היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו מחויבים לעבד את כל בקשות ההחזר בצורה הוגנת ומהירה.