Zásady vrátenia peňazí
Posledná aktualizácia: 17. marca 2025
Chceme, aby ste boli s nákupom tmavého režimu v prehliadači Chrome úplne spokojní. Tieto Zásady vrátenia peňazí popisujú naše zásady a postupy pre vrátenie peňazí za nákupy.
Oprávnenie na vrátenie peňazí
V nasledujúcich situáciách ponúkame vrátenie peňazí:
- 7-dňová záruka vrátenia peňazí: Ak nie ste s naším produktom spokojní do 7 dní od nákupu, máte nárok na vrátenie peňazí v plnej výške.
- Technické problémy: Ak sa s naším produktom vyskytne vážny technický problém, ktorý nie je možné vyriešiť v primeranom čase, môžete mať nárok na vrátenie peňazí.
- Produkty nedoručené: Ak po zakúpení nevyužijete naše služby alebo produkty, máte nárok na vrátenie peňazí.
- Dvojité poplatky: Ak vám bude v dôsledku systémovej chyby účtovaná dvojnásobná suma, preplatená suma vám bude vrátená.
Náš záväzok: Zaviazali sme sa poskytovať kvalitné produkty a služby. Ak nebudete do 7 dní úplne spokojní, bezpodmienečne vám vrátime peniaze.
Okolnosti, ktoré neoprávňujú na vrátenie dane
V nasledujúcich prípadoch nie sme schopní poskytnúť vrátenie peňazí:
- Žiadosti po uplynutí 7-dňovej lehoty na vrátenie peňazí
- Problémy spôsobené chybou používateľa alebo problémami s kompatibilitou zariadenia
- Zrušené bezplatné skúšobné obdobie
- Účty ukončené z dôvodu porušenia Podmienok používania
- Produkty zakúpené prostredníctvom platforiem tretích strán (kontaktujte príslušnú platformu)
Proces vrátenia peňazí
Ak chcete požiadať o vrátenie platby, postupujte podľa týchto krokov:
- Kontaktujte nás: Pošlite e-mail na adresu [email protected] s uvedením dôvodu vašej žiadosti o vrátenie peňazí.
- Poskytnite informácie: Do e-mailu uveďte doklad o kúpe, číslo objednávky alebo ID transakcie.
- Kontrola a spracovanie: Vašu žiadosť posúdime do 24 – 48 hodín od jej prijatia.
- Vykonanie vrátenia platby: Schválené vrátenia platby budú spracované do 3 až 7 pracovných dní.
Dôležité: Vrátenie peňazí bude vykonané na váš pôvodný spôsob platby. Spracovanie bankovým prevodom môže trvať ďalších 3 až 10 pracovných dní.
Čiastočné vrátenie peňazí
Za určitých okolností môžeme poskytnúť čiastočnú refundáciu:
- Čiastočne použité predplatné
- Strata času poskytovania služieb z dôvodu prerušenia našich služieb
- Dohodnuté riešenia pre špeciálne okolnosti
Čiastočná náhrada sa vypočíta pomerne na základe nevyužitého času služby.
Zrušenie predplatného
Pre opakované predplatné služby:
- Svoje predplatné môžete kedykoľvek zrušiť a v ďalšom fakturačnom cykle vám nebude účtovaný žiadny poplatok.
- Služby v aktuálnom fakturačnom cykle budú naďalej dostupné až do ich uplynutia.
- Zrušenie predplatného automaticky nespôsobí vrátenie peňazí, ale stále môžete požiadať o vrátenie peňazí do 7 dní.
- Opätovná aktivácia zrušeného predplatného vyžaduje opätovné zakúpenie
Záväzok flexibility: Chápeme, že potreby sa môžu meniť. Svoje predplatné môžete kedykoľvek zrušiť bez akýchkoľvek dodatočných poplatkov alebo sankcií.
Časový rámec vrátenia peňazí
Doba spracovania vrátenia peňazí sa líši v závislosti od spôsobu platby:
- Kreditná karta: 3-7 pracovných dní
- PayPal: 1-3 pracovné dni
- Bankový prevod: 5-10 pracovných dní
- Digitálna peňaženka: 1 – 5 pracovných dní
Upozorňujeme, že toto sú naše časy spracovania. Vaša banka alebo poskytovateľ platobných služieb môže potrebovať viac času na zohľadnenie vrátenia platby.
Mimoriadne okolnosti
Výnimky budeme brať do úvahy v nasledujúcich osobitných prípadoch:
- Zdravotné pohotovosti alebo nepredvídané osobné ťažkosti
- Významné zmeny v našich službách, ktoré ovplyvňujú funkčnosť produktov
- Dlhodobé technické problémy spôsobili nedostupnosť služby
- Ďalšie rozumné aspekty spokojnosti zákazníkov
Tieto situácie budú posudzované individuálne a vyhradzujeme si právo prijať konečné rozhodnutie.
Riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s naším rozhodnutím o vrátení peňazí:
- Najprv kontaktujte priamo náš tím zákazníckej podpory, aby ste našli riešenie
- Zaviazali sme sa riešiť všetky spory priateľskou cestou
- Ak sa vám nepodarí dosiahnuť dohodu, môžete podať sťažnosť príslušnému orgánu na ochranu spotrebiteľa
- Podporujeme alternatívne riešenie sporov, ako je mediácia
Zmeny pravidiel
Tieto Zásady vrátenia tovaru môžeme priebežne aktualizovať. Dôležité zmeny:
- Predbežné oznámenie na našej webovej stránke
- Upozorniť existujúcich zákazníkov e-mailom
- Aktualizujte dátum „poslednej aktualizácie“ pravidiel
- Žiadny nepriaznivý vplyv na existujúce predplatné
Odporúčame vám pravidelne kontrolovať tieto Zásady, či neobsahujú žiadne aktualizácie.
Kontaktujte zákaznícku podporu
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich zásad vrátenia peňazí alebo potrebujete vrátenie peňazí, kontaktujte nás:
e-mail: [email protected]
Doba odozvy: Snažíme sa odpovedať na všetky otázky do 24 hodín
Otváracie hodiny podpory: pondelok až piatok, 9:00 – 18:00 (pekinského času)
Zákazník na prvom mieste: Vaša spokojnosť je našou najvyššou prioritou. Zaväzujeme sa, že všetky žiadosti o vrátenie peňazí vybavíme spravodlivo a promptne.