DarkModeChrome for Chrome

Haluamme sinun olevan täysin tyytyväinen Dark Mode Chromen ostokseesi. Tässä hyvityskäytännössä esitetään ostosten hyvityskäytäntömme ja -menettelymme.

Hyvityskelpoisuus

Tarjoamme hyvityksiä seuraavissa tilanteissa:

• 7 päivän rahat takaisin -takuu: Jos et ole tyytyväinen tuotteeseemme 7 päivän kuluessa ostoksesta, sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen.
• Tekniset ongelmat: Jos tuotteessamme on vakava tekninen ongelma, jota ei voida ratkaista kohtuullisessa ajassa, sinulla voi olla oikeus hyvitykseen.
• Tuotteita, joita et ole vastaanottanut: Jos et pääse käyttämään palveluitamme tai tuotteitamme oston jälkeen, sinulla on oikeus hyvitykseen.
• Tuplaveloitukset: Jos sinulta veloitetaan maksu kahdesti järjestelmävirheen vuoksi, liikaa veloitettu summa palautetaan.

Olosuhteet, joissa hyvitykseen ei oikeuteta

Emme voi myöntää hyvityksiä seuraavissa tilanteissa:

• Pyynnöt 7 päivän hyvitysajan jälkeen
• Käyttäjävirheistä tai laitteiden yhteensopivuusongelmista johtuvat ongelmat
• Ilmainen kokeilujakso peruttu
• Käyttöehtojen rikkomusten vuoksi suljetut tilit
• Kolmannen osapuolen alustojen kautta ostetut tuotteet (ota yhteyttä vastaavaan alustaan)

Hyvitysprosessi

Voit pyytää hyvitystä noudattamalla seuraavia ohjeita:

• Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja ilmoita hyvityspyyntösi syy.
• Anna tiedot: Liitä sähköpostiisi ostotositteesi, tilausnumerosi tai maksutapahtuman tunnus.
• Tarkistus ja käsittely: Tarkistamme hakemuksesi 24–48 tunnin kuluessa pyyntösi vastaanottamisesta.
• Hyvityksen käsittely: Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 3–7 arkipäivän kuluessa.

Osittainen hyvitys

Tietyissä olosuhteissa voimme myöntää osittaisen hyvityksen:

• Osittain käytetyt tilaukset
• Palvelumme keskeytymisestä johtuva palveluajan menetys
• Neuvotellut ratkaisut erityistilanteisiin

Osittaisen hyvityksen määrä lasketaan suhteessa käyttämättömään palveluaikaan.

Tilauksen peruutus

Toistuvien tilauspalveluiden osalta:

• Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa, eikä sinulta veloiteta maksua seuraavalla laskutuskaudella.
• Nykyisen laskutusjakson palvelut ovat edelleen käytettävissä laskutusjakson loppuun asti.
• Tilauksen peruuttaminen ei automaattisesti aiheuta hyvitystä, mutta voit silti pyytää hyvitystä 7 päivän kuluessa.
• Peruutetun tilauksen uudelleenaktivointi edellyttää uuden ostamisen

Hyvityksen aikataulu

Hyvitysten käsittelyajat vaihtelevat maksutavasta riippuen:

• Luottokortti: 3–7 arkipäivää
• PayPal: 1–3 arkipäivää
• Tilisiirto: 5–10 arkipäivää
• Digitaalinen lompakko: 1–5 arkipäivää

Huomaathan, että nämä ovat käsittelyaikojamme. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn.

Erityisolosuhteet

Harkitsemme poikkeuksia seuraavissa erityistilanteissa:

• Lääketieteelliset hätätilanteet tai odottamattomat henkilökohtaiset vaikeudet
• Merkittäviä muutoksia palveluihimme, jotka vaikuttavat tuotteiden toiminnallisuuteen
• Pitkäaikaiset tekniset ongelmat ovat aiheuttaneet palvelun katkoksen
• Muita kohtuullisia asiakastyytyväisyyteen liittyviä näkökohtia

Näitä tilanteita arvioidaan tapauskohtaisesti ja pidätämme oikeuden tehdä lopullisen päätöksen.

Riitojenratkaisu

Jos et ole tyytyväinen hyvityspäätökseemme:

• Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme suoraan ratkaisun löytämiseksi
• Olemme sitoutuneet ratkaisemaan kaikki riidat ystävällisesti neuvottelemalla
• Jos ette pääse sopimukseen, voitte tehdä valituksen kuluttajansuojaviranomaiselle.
• Tuemme vaihtoehtoisia riidanratkaisumenetelmiä, kuten sovittelua

Käytäntömuutokset

Saatamme päivittää tätä hyvityskäytäntöä aika ajoin. Tärkeitä muutoksia ovat:

• Ennakkoilmoitus verkkosivuillamme
• Ilmoita nykyisille asiakkaille sähköpostitse
• Päivitä käytännön "Viimeksi päivitetty" -päivämäärä
• Ei kielteistä vaikutusta olemassa oleviin tilauksiin

Sinua kehotetaan tarkistamaan tämä käytäntö säännöllisesti mahdollisten päivitysten varalta.

Ota yhteyttä asiakastukeen

Jos sinulla on kysyttävää hyvityskäytännöstämme tai tarvitset hyvitystä, ota meihin yhteyttä: