भुगतान वापसी की नीति
अंतिम अद्यतन: 17 मार्च, 2025
हम चाहते हैं कि आप डार्क मोड क्रोम की अपनी खरीदारी से पूरी तरह संतुष्ट हों। यह धनवापसी नीति खरीदारी पर धनवापसी के लिए हमारी नीति और प्रक्रियाओं की रूपरेखा प्रस्तुत करती है।
धनवापसी पात्रता
हम निम्नलिखित स्थितियों में धन वापसी की पेशकश करते हैं:
- 7-दिन की मनी बैक गारंटी: यदि आप खरीद के 7 दिनों के भीतर हमारे उत्पाद से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप पूर्ण धन वापसी के हकदार हैं।
- तकनीकी समस्याएँ: यदि हमारे उत्पाद में कोई गंभीर तकनीकी समस्या है जिसका उचित समय के भीतर समाधान नहीं किया जा सकता है, तो आप धन वापसी के लिए पात्र हो सकते हैं।
- उत्पाद प्राप्त नहीं हुए: यदि आप खरीदारी के बाद हमारी सेवाओं या उत्पादों तक पहुंचने में असफल रहते हैं, तो आप धन वापसी के हकदार हैं।
- दोहरा शुल्क: यदि सिस्टम त्रुटि के कारण आपसे दोगुना शुल्क लिया जाता है, तो अधिक ली गई राशि वापस कर दी जाएगी।
हमारी प्रतिबद्धता: हम गुणवत्तापूर्ण उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यदि आप 7 दिनों के भीतर पूरी तरह संतुष्ट नहीं होते हैं, तो हम बिना शर्त आपके पैसे वापस कर देंगे।
धनवापसी के लिए अयोग्य परिस्थितियाँ
हम निम्नलिखित परिस्थितियों में धनवापसी प्रदान करने में असमर्थ हैं:
- 7-दिन की धनवापसी अवधि के बाद के अनुरोध
- उपयोगकर्ता त्रुटि या डिवाइस संगतता समस्याओं के कारण होने वाली समस्याएँ
- निःशुल्क परीक्षण अवधि रद्द कर दी गई
- उपयोग की शर्तों के उल्लंघन के कारण खाते समाप्त कर दिए गए
- तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से खरीदे गए उत्पाद (कृपया संबंधित प्लेटफ़ॉर्म से संपर्क करें)
धन वापसी प्रक्रिया
धन वापसी का अनुरोध करने के लिए कृपया इन चरणों का पालन करें:
- हमसे संपर्क करें: अपने धनवापसी अनुरोध का कारण बताते हुए [email protected] पर ईमेल भेजें।
- जानकारी प्रदान करें: कृपया अपने ईमेल में खरीद का प्रमाण, ऑर्डर संख्या या लेनदेन आईडी शामिल करें।
- समीक्षा और प्रसंस्करण: हम आपका अनुरोध प्राप्त होने के 24-48 घंटों के भीतर आपके आवेदन की समीक्षा करेंगे।
- धन वापसी निष्पादन: स्वीकृत धन वापसी 3-7 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित की जाएगी।
महत्वपूर्ण: धनवापसी आपकी मूल भुगतान विधि से की जाएगी। बैंक प्रक्रिया में 3-10 कार्यदिवस अतिरिक्त लग सकते हैं।
आंशिक वापसी
कुछ परिस्थितियों में, हम आंशिक धनवापसी प्रदान कर सकते हैं:
- आंशिक रूप से उपयोग की गई सदस्यताएँ
- हमारी सेवाओं में रुकावट के कारण सेवा समय की हानि
- विशेष परिस्थितियों के लिए बातचीत से समाधान
आंशिक वापसी राशि की गणना अप्रयुक्त सेवा समय के आधार पर आनुपातिक आधार पर की जाएगी।
सदस्यता रद्द करना
आवर्ती सदस्यता सेवाओं के लिए:
- आप किसी भी समय अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं और अगले बिलिंग चक्र में आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।
- वर्तमान बिलिंग चक्र में सेवाएँ समाप्ति तक उपलब्ध रहेंगी
- आपकी सदस्यता रद्द करने से स्वचालित रूप से धनवापसी शुरू नहीं होगी, लेकिन आप अभी भी 7 दिनों के भीतर धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं
- रद्द की गई सदस्यता को पुनः सक्रिय करने के लिए पुनः खरीदारी करनी होगी
लचीलापन प्रतिबद्धता: हम समझते हैं कि ज़रूरतें बदल सकती हैं। आप बिना किसी अतिरिक्त शुल्क या जुर्माने के किसी भी समय अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं।
धनवापसी समय-सीमा
भुगतान विधि के आधार पर धन वापसी प्रसंस्करण समय अलग-अलग होता है:
- क्रेडिट कार्ड: 3-7 कार्यदिवस
- पेपैल: 1-3 व्यावसायिक दिन
- बैंक हस्तांतरण: 5-10 कार्य दिवस
- डिजिटल वॉलेट: 1-5 व्यावसायिक दिन
कृपया ध्यान दें कि ये हमारे प्रसंस्करण समय हैं। आपके बैंक या भुगतान प्रदाता को धनवापसी दिखाने में अतिरिक्त समय लग सकता है।
विशेष परिस्थितियाँ
हम निम्नलिखित विशेष परिस्थितियों में अपवादों पर विचार करेंगे:
- चिकित्सा आपात स्थिति या अप्रत्याशित व्यक्तिगत कठिनाइयाँ
- हमारी सेवाओं में महत्वपूर्ण परिवर्तन जो उत्पाद की कार्यक्षमता को प्रभावित करते हैं
- दीर्घकालिक तकनीकी समस्याओं के कारण यह सेवा अनुपलब्ध है
- ग्राहक संतुष्टि के लिए अन्य उचित विचार
इन स्थितियों का मूल्यांकन मामला-दर-मामला आधार पर किया जाएगा और अंतिम निर्णय लेने का अधिकार हमारे पास सुरक्षित है।
विवाद समाधान
यदि आप हमारे धनवापसी निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं:
- सबसे पहले, कृपया समाधान खोजने के लिए सीधे हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें
- हम सभी विवादों को मैत्रीपूर्ण बातचीत के माध्यम से सुलझाने के लिए प्रतिबद्ध हैं
- यदि आप किसी समझौते पर नहीं पहुंच पाते हैं, तो आप संबंधित उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी में शिकायत दर्ज करा सकते हैं
- हम मध्यस्थता जैसे वैकल्पिक विवाद समाधान का समर्थन करते हैं
नीति परिवर्तन
हम समय-समय पर इस धनवापसी नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तन निम्नलिखित होंगे:
- हमारी वेबसाइट पर अग्रिम सूचना
- मौजूदा ग्राहकों को ईमेल के माध्यम से सूचित करें
- पॉलिसी की "अंतिम अद्यतन" तिथि अपडेट करें
- मौजूदा सदस्यता पर कोई प्रतिकूल प्रभाव नहीं
आपको सलाह दी जाती है कि किसी भी अद्यतन के लिए समय-समय पर इस नीति की समीक्षा करते रहें।
ग्राहक समर्थन से संपर्क
यदि आपको हमारी धनवापसी नीति के बारे में कोई प्रश्न हो या धनवापसी की आवश्यकता हो, तो कृपया हमसे संपर्क करें:
ई-मेल: [email protected]
प्रतिक्रिया समय: हम 24 घंटे के भीतर सभी पूछताछ का जवाब देने का प्रयास करते हैं
सहायता समय: सोमवार से शुक्रवार, 9:00-18:00 (बीजिंग समय)
ग्राहक सर्वोपरि: आपकी संतुष्टि हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। हम सभी धनवापसी अनुरोधों को निष्पक्ष और शीघ्रता से निपटाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।