Política de reembolso
Última actualización: 17 de marzo de 2025
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra del Modo Oscuro de Chrome. Esta Política de Reembolsos describe nuestra política y procedimientos para reembolsos de compras.
Elegibilidad para reembolso
Ofrecemos reembolsos en las siguientes situaciones:
- Garantía de devolución de dinero de 7 días: si no está satisfecho con nuestro producto dentro de los 7 días posteriores a la compra, tiene derecho a un reembolso completo.
- Problemas técnicos: si existe un problema técnico grave con nuestro producto que no se puede resolver en un tiempo razonable, es posible que tenga derecho a un reembolso.
- Productos no recibidos: Si no puede acceder a nuestros servicios o productos después de la compra, tiene derecho a un reembolso.
- Cargos dobles: si se le cobra dos veces debido a un error del sistema, se le reembolsará el importe cobrado de más.
Nuestro compromiso: Nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad. Si no queda completamente satisfecho en un plazo de 7 días, le reembolsaremos su dinero sin condiciones.
Circunstancias que no dan derecho a reembolso
No podemos proporcionar reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Solicitudes fuera del período de reembolso de 7 días
- Problemas causados por errores del usuario o problemas de compatibilidad del dispositivo
- Periodo de prueba gratuito cancelado
- Cuentas canceladas por violaciones de los Términos de uso
- Productos adquiridos a través de plataformas de terceros (por favor contactar con la plataforma correspondiente)
Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contáctenos: Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando el motivo de su solicitud de reembolso.
- Proporcionar información: incluya su comprobante de compra, número de pedido o ID de transacción en su correo electrónico.
- Revisión y procesamiento: Revisaremos su solicitud dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción de su solicitud.
- Ejecución de reembolso: Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 3 a 7 días hábiles.
Importante: Los reembolsos se realizarán a su método de pago original. El procesamiento bancario puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
Reembolso parcial
En determinadas circunstancias, podemos proporcionar un reembolso parcial:
- Suscripciones parcialmente utilizadas
- Pérdida de tiempo de servicio debido a la interrupción de nuestros servicios
- Soluciones negociadas para circunstancias especiales
El monto del reembolso parcial se calculará de forma prorrateada en función del tiempo de servicio no utilizado.
Cancelación de suscripción
Para servicios de suscripción recurrente:
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento y no se le cobrará en el próximo ciclo de facturación.
- Los servicios en el ciclo de facturación actual seguirán estando disponibles hasta su vencimiento.
- Cancelar su suscripción no activará automáticamente un reembolso, pero aún puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días.
- Para reactivar una suscripción cancelada es necesario volver a comprarla.
Compromiso de flexibilidad: Entendemos que las necesidades pueden cambiar. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin cargos ni penalizaciones adicionales.
Plazo de reembolso
Los tiempos de procesamiento de reembolso varían según el método de pago:
- Tarjeta de crédito: 3-7 días hábiles
- PayPal: 1-3 días hábiles
- Transferencia bancaria: 5-10 días laborables
- Monedero digital: 1-5 días hábiles
Tenga en cuenta que estos son nuestros tiempos de procesamiento. Su banco o proveedor de pagos podría necesitar más tiempo para reflejar el reembolso.
Circunstancias especiales
Consideraremos excepciones en las siguientes circunstancias especiales:
- Emergencias médicas o dificultades personales imprevistas
- Cambios significativos en nuestros servicios que afectan la funcionalidad del producto
- Problemas técnicos a largo plazo han provocado que el servicio no esté disponible
- Otras consideraciones razonables para la satisfacción del cliente
Estas situaciones se evaluarán caso por caso y nos reservamos el derecho de tomar la decisión final.
Resolución de disputas
Si no está satisfecho con nuestra decisión de reembolso:
- Primero, comuníquese directamente con nuestro equipo de atención al cliente para encontrar una solución.
- Nos comprometemos a resolver todas las disputas mediante una negociación amistosa.
- Si no llega a un acuerdo, puede presentar una reclamación ante la agencia de protección al consumidor pertinente.
- Apoyamos la resolución alternativa de disputas como la mediación.
Cambios de política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente. Los cambios importantes incluyen:
- Aviso previo en nuestro sitio web
- Notificar a los clientes existentes por correo electrónico
- Actualice la fecha de "Última actualización" de la póliza
- Sin impacto negativo en las suscripciones existentes
Se recomienda revisar esta Política periódicamente para ver si hay actualizaciones.
Contactar con Atención al Cliente
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos o necesita un reembolso, comuníquese con nosotros:
correo electrónico: [email protected]
Tiempo de respuesta: Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 24 horas.
Horario de soporte: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Pekín)
El cliente es lo primero: Su satisfacción es nuestra prioridad. Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de reembolso de forma justa y rápida.