سیاست بازپرداخت
آخرین به‌روزرسانی: ۱۷ مارس ۲۰۲۵
ما می‌خواهیم شما از خرید حالت تاریک کروم کاملاً راضی باشید. این سیاست بازپرداخت، سیاست و رویه‌های ما را برای بازپرداخت خریدها تشریح می‌کند.
شرایط بازپرداخت
ما در شرایط زیر بازپرداخت ارائه می‌دهیم:
- ضمانت بازگشت وجه تا ۷ روز: در صورت عدم رضایت از محصول تا ۷ روز پس از خرید، وجه پرداختی شما به طور کامل به شما بازگردانده می‌شود.
- مشکلات فنی: اگر محصول ما مشکل فنی جدی داشته باشد که در مدت زمان معقول قابل حل نباشد، ممکن است واجد شرایط دریافت بازپرداخت باشید.
- محصولات دریافت نشده: اگر پس از خرید به خدمات یا محصولات ما دسترسی پیدا نکردید، حق دارید وجه خود را پس بگیرید.
- هزینه مضاعف: اگر به دلیل خطای سیستم، هزینه مضاعف از شما کسر شود، مبلغ اضافه دریافت شده به شما بازگردانده خواهد شد.
تعهد ما: ما متعهد به ارائه محصولات و خدمات با کیفیت هستیم. اگر ظرف 7 روز کاملاً راضی نبودید، پول شما را بدون قید و شرط بازپرداخت خواهیم کرد.
شرایطی که واجد شرایط بازپرداخت نیستند
ما در شرایط زیر قادر به ارائه بازپرداخت نیستیم:
- درخواست‌های فراتر از دوره بازپرداخت ۷ روزه
- مشکلات ناشی از خطای کاربر یا مشکلات سازگاری دستگاه
- دوره آزمایشی رایگان لغو شد
- حساب‌های کاربری به دلیل نقض شرایط استفاده مسدود شدند
- محصولات خریداری شده از طریق پلتفرم‌های شخص ثالث (لطفاً با پلتفرم مربوطه تماس بگیرید)
فرآیند بازپرداخت
برای درخواست بازپرداخت، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با ما: ایمیلی به آدرس [email protected] ارسال کنید و دلیل درخواست بازپرداخت خود را ذکر کنید.
- ارائه اطلاعات: لطفاً مدرک خرید، شماره سفارش یا شناسه تراکنش خود را در ایمیل خود ذکر کنید.
- بررسی و پردازش: ما درخواست شما را ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از دریافت بررسی خواهیم کرد.
- اجرای بازپرداخت: بازپرداخت‌های تأیید شده ظرف ۳ تا ۷ روز کاری پردازش می‌شوند.
مهم: وجه به روش پرداخت اولیه شما بازپرداخت خواهد شد. زمان پردازش بانکی ممکن است ۳ تا ۱۰ روز کاری دیگر طول بکشد.
بازپرداخت جزئی
در شرایط خاص، ممکن است بخشی از وجه را بازپرداخت کنیم:
- اشتراک‌های نیمه‌استفاده‌شده
- از دست دادن زمان سرویس به دلیل قطع خدمات ما
- راهکارهای مذاکره‌ای برای شرایط خاص
مبلغ بازپرداخت جزئی بر اساس زمان استفاده نشده از سرویس، به صورت نسبی محاسبه خواهد شد.
لغو اشتراک
برای سرویس‌های اشتراک دوره‌ای:
- شما می‌توانید اشتراک خود را در هر زمانی لغو کنید و در چرخه صورتحساب بعدی هیچ هزینه‌ای از شما کسر نخواهد شد.
- خدمات موجود در چرخه صورتحساب فعلی تا زمان انقضا در دسترس خواهند بود.
- لغو اشتراک شما به طور خودکار باعث بازپرداخت وجه نمی‌شود، اما همچنان می‌توانید ظرف ۷ روز درخواست بازپرداخت دهید.
- فعال‌سازی مجدد اشتراک لغو شده نیاز به خرید مجدد دارد
تعهد انعطاف‌پذیری: ما درک می‌کنیم که نیازها ممکن است تغییر کنند. شما می‌توانید اشتراک خود را در هر زمان و بدون هیچ هزینه یا جریمه اضافی لغو کنید.
بازه زمانی بازپرداخت
زمان پردازش بازپرداخت بسته به روش پرداخت متفاوت است:
- کارت اعتباری: ۳-۷ روز کاری
- پی پال: ۱-۳ روز کاری
- حواله بانکی: ۵-۱۰ روز کاری
- کیف پول دیجیتال: ۱-۵ روز کاری
لطفاً توجه داشته باشید که این زمان‌های پردازش ما هستند. بانک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت شما ممکن است برای انعکاس بازپرداخت به زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
شرایط خاص
ما استثنائات را در شرایط خاص زیر در نظر خواهیم گرفت:
- فوریت‌های پزشکی یا مشکلات شخصی پیش‌بینی نشده
- تغییرات قابل توجه در خدمات ما که بر عملکرد محصول تأثیر می‌گذارند
- مشکلات فنی طولانی مدت باعث عدم دسترسی به سرویس شده است
- سایر ملاحظات منطقی برای رضایت مشتری
این شرایط به صورت موردی ارزیابی خواهد شد و ما حق تصمیم گیری نهایی را برای خود محفوظ می داریم.
حل اختلاف
اگر از تصمیم ما برای بازپرداخت وجه راضی نیستید:
- ابتدا، لطفاً مستقیماً با تیم خدمات مشتری ما تماس بگیرید تا راه حلی پیدا کنید
- ما متعهد به حل و فصل همه اختلافات از طریق مذاکره دوستانه هستیم
- اگر به توافق نرسیدید، می‌توانید شکایتی را به سازمان حمایت از مصرف‌کننده مربوطه ارائه دهید.
- ما از روش‌های جایگزین حل اختلاف مانند میانجیگری حمایت می‌کنیم
تغییرات سیاست
ما ممکن است این سیاست بازپرداخت را هر از گاهی به‌روزرسانی کنیم. تغییرات مهم:
- اطلاعیه قبلی در وبسایت ما
- به مشتریان فعلی از طریق ایمیل اطلاع دهید
- تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» سیاست را به‌روزرسانی کنید
- هیچ تأثیر منفی بر اشتراک‌های موجود ندارد
به شما توصیه می‌شود که این خط‌مشی را به صورت دوره‌ای برای هرگونه به‌روزرسانی بررسی کنید.
با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید
اگر در مورد سیاست بازپرداخت ما سؤالی دارید یا نیاز به بازپرداخت دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید:
ایمیل: [email protected]
زمان پاسخگویی: ما تلاش می‌کنیم تا به تمام سوالات ظرف ۲۴ ساعت پاسخ دهیم
ساعات پشتیبانی: دوشنبه تا جمعه، ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ (به وقت پکن)
مشتری مداری: رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما متعهد به پردازش منصفانه و سریع تمام درخواست‌های بازپرداخت هستیم.