თანხის დაბრუნების პოლიტიკა
ბოლო განახლება: 2025 წლის 17 მარტი
ჩვენ გვსურს, რომ თქვენ სრულად კმაყოფილი იყოთ თქვენი ბნელი რეჟიმის Chrome-ის შეძენით. ეს დაბრუნების პოლიტიკა განსაზღვრავს ჩვენს პოლიტიკას და პროცედურებს შესყიდვებზე თანხის დაბრუნების შესახებ.
თანხის დაბრუნების უფლება
ჩვენ გთავაზობთ თანხის დაბრუნებას შემდეგ შემთხვევებში:
- 7-დღიანი თანხის დაბრუნების გარანტია: თუ შეძენიდან 7 დღის განმავლობაში არ ხართ კმაყოფილი ჩვენი პროდუქტით, თქვენ გაქვთ სრული თანხის დაბრუნების უფლება.
- ტექნიკური პრობლემები: თუ ჩვენს პროდუქტთან დაკავშირებით სერიოზული ტექნიკური პრობლემაა, რომლის მოგვარებაც გონივრულ ვადაში ვერ მოხერხდება, შესაძლოა, თქვენ გქონდეთ თანხის დაბრუნების უფლება.
- მიუღებელი პროდუქტები: თუ შეძენის შემდეგ ვერ შეძლებთ ჩვენს მომსახურებაზე ან პროდუქტებზე წვდომას, თქვენ გაქვთ თანხის დაბრუნების უფლება.
- ორმაგი გადასახადი: თუ სისტემის შეცდომის გამო ორმაგი გადასახადი დაგერიცხებათ, ზედმეტად გადახდილი თანხა დაგიბრუნდებათ.
ჩვენი ვალდებულება: ჩვენ ვალდებულნი ვართ მოგაწოდოთ ხარისხიანი პროდუქტები და მომსახურება. თუ 7 დღის განმავლობაში სრულად არ დარჩებით კმაყოფილი, ჩვენ უპირობოდ დაგიბრუნებთ თანხას.
გარემოებები, რომლებიც არ იძლევა თანხის დაბრუნების უფლებას
ჩვენ ვერ შევძლებთ თანხის დაბრუნებას შემდეგ შემთხვევებში:
- 7-დღიანი დაბრუნების პერიოდის მიღმა მოთხოვნები
- მომხმარებლის შეცდომით ან მოწყობილობის თავსებადობის პრობლემებით გამოწვეული პრობლემები
- გაუქმებული უფასო საცდელი პერიოდი
- ანგარიშები შეჩერებულია გამოყენების პირობების დარღვევის გამო
- მესამე მხარის პლატფორმების მეშვეობით შეძენილი პროდუქტები (გთხოვთ, დაუკავშირდეთ შესაბამის პლატფორმას)
თანხის დაბრუნების პროცესი
თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის, გთხოვთ, მიჰყვეთ ამ ნაბიჯებს:
- დაგვიკავშირდით: გამოგვიგზავნეთ ელ.წერილი მისამართზე [email protected], სადაც მიუთითებთ თანხის დაბრუნების მოთხოვნის მიზეზს.
- ინფორმაციის მიწოდება: გთხოვთ, თქვენს ელ.ფოსტაში მიუთითოთ შეძენის დამადასტურებელი საბუთი, შეკვეთის ნომერი ან ტრანზაქციის ID.
- განხილვა და დამუშავება: თქვენს განაცხადს განვიხილავთ თქვენი მოთხოვნის მიღებიდან 24-48 საათის განმავლობაში.
- თანხის დაბრუნების აღსრულება: დამტკიცებული თანხის დაბრუნება დამუშავდება 3-7 სამუშაო დღის განმავლობაში.
მნიშვნელოვანია: თანხის დაბრუნება განხორციელდება თქვენი გადახდის თავდაპირველი მეთოდით. ბანკის მიერ დამუშავებას შეიძლება დამატებით 3-10 სამუშაო დღე დასჭირდეს.
ნაწილობრივი დაბრუნება
გარკვეულ გარემოებებში, ჩვენ შეიძლება ნაწილობრივი ანაზღაურება მოგაწოდოთ:
- ნაწილობრივ გამოყენებული გამოწერები
- მომსახურების დროის დაკარგვა ჩვენი მომსახურების შეფერხების გამო
- განსაკუთრებული გარემოებებისთვის მოლაპარაკებული გადაწყვეტილებები
ნაწილობრივი დაბრუნების თანხა გამოითვლება პროპორციულად, გამოუყენებელი მომსახურების დროის მიხედვით.
გამოწერის გაუქმება
განმეორებადი სააბონენტო სერვისებისთვის:
- თქვენ შეგიძლიათ გააუქმოთ თქვენი გამოწერა ნებისმიერ დროს და შემდეგი გადახდის ციკლის განმავლობაში თანხა არ ჩამოგეჭრებათ.
- მიმდინარე გადახდის ციკლის სერვისები ხელმისაწვდომი იქნება ვადის გასვლამდე
- თქვენი გამოწერის გაუქმება ავტომატურად არ გამოიწვევს თანხის დაბრუნებას, მაგრამ თქვენ მაინც შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება 7 დღის განმავლობაში.
- გაუქმებული გამოწერის ხელახლა გააქტიურება მოითხოვს ხელახლა შეძენას
მოქნილობის ვალდებულება: ჩვენ გვესმის, რომ საჭიროებები შეიძლება შეიცვალოს. თქვენ შეგიძლიათ გააუქმოთ თქვენი გამოწერა ნებისმიერ დროს დამატებითი საკომისიოების ან ჯარიმების გარეშე.
დაბრუნების ვადები
თანხის დაბრუნების დამუშავების დრო განსხვავდება გადახდის მეთოდის მიხედვით:
- საკრედიტო ბარათი: 3-7 სამუშაო დღე
- PayPal: 1-3 სამუშაო დღე
- საბანკო გადარიცხვა: 5-10 სამუშაო დღე
- ციფრული საფულე: 1-5 სამუშაო დღე
გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ ეს ჩვენი დამუშავების ვადებია. თქვენს ბანკს ან გადახდის პროვაიდერს შესაძლოა დამატებითი დრო დასჭირდეს თანხის დაბრუნების ასახვისთვის.
განსაკუთრებული გარემოებები
გამონაკლისებს განვიხილავთ შემდეგ განსაკუთრებულ შემთხვევებში:
- სამედიცინო გადაუდებელი შემთხვევები ან გაუთვალისწინებელი პირადი სირთულეები
- ჩვენი სერვისების მნიშვნელოვანი ცვლილებები, რომლებიც გავლენას ახდენს პროდუქტის ფუნქციონირებაზე
- ხანგრძლივმა ტექნიკურმა პრობლემებმა სერვისი მიუწვდომელი გახადა
- მომხმარებლის კმაყოფილებისთვის სხვა გონივრული მოსაზრებები
ეს სიტუაციები შეფასდება თითოეულ შემთხვევაში ინდივიდუალურად და ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას მივიღოთ საბოლოო გადაწყვეტილება.
დავის გადაწყვეტა
თუ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი ჩვენი თანხის დაბრუნების გადაწყვეტილებით:
- პირველ რიგში, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს მომხმარებელთა მომსახურების გუნდს პირდაპირ გამოსავლის მოსაძებნად
- ჩვენ ვალდებულნი ვართ, ყველა დავა მეგობრული მოლაპარაკებების გზით მოვაგვაროთ
- თუ შეთანხმებას ვერ მიაღწევთ, შეგიძლიათ საჩივარი შეიტანოთ შესაბამის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სააგენტოში.
- ჩვენ მხარს ვუჭერთ დავის ალტერნატიულ გადაწყვეტას, როგორიცაა მედიაცია
პოლიტიკის ცვლილებები
შესაძლოა, დროდადრო განვაახლოთ თანხის დაბრუნების პოლიტიკა. მნიშვნელოვანი ცვლილებები იქნება:
- წინასწარი შეტყობინება ჩვენს ვებსაიტზე
- არსებული მომხმარებლების შეტყობინება ელექტრონული ფოსტით
- განაახლეთ პოლიტიკის „ბოლო განახლების“ თარიღი
- არსებულ გამოწერებზე უარყოფითი გავლენა არ მოუხდენია
გირჩევთ, პერიოდულად გადახედოთ ამ პოლიტიკას ნებისმიერი განახლების მისაღებად.
დაუკავშირდით მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურს
თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები ჩვენი დაბრუნების პოლიტიკასთან დაკავშირებით ან გჭირდებათ თანხის დაბრუნება, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ:
ელ. ფოსტა: [email protected]
რეაგირების დრო: ჩვენ ვცდილობთ, ყველა შეკითხვას ვუპასუხოთ 24 საათის განმავლობაში
მხარდაჭერის საათები: ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით, 9:00-18:00 (პეკინის დროით)
მომხმარებელი უპირველეს ყოვლისა: თქვენი კმაყოფილება ჩვენი მთავარი პრიორიტეტია. ჩვენ ვალდებულნი ვართ, სამართლიანად და დროულად დავამუშაოთ ყველა თანხის დაბრუნების მოთხოვნა.